Chat không kết nối
Cần kiểm tra gì nếu tin nhắn của kênh không đến, phía trên luồng chat có dòng báo mất kết nối hoặc không thêm được kênh.
Tin nhắn không đến
Hãy kiểm tra lần lượt:
- Kênh đang bật. Mở Phát sóng & trò chuyện, nhấn vào kênh và kiểm tra Hiển thị tin nhắn.
- Kênh chưa chạm giới hạn. Nếu dưới tên kênh trong danh sách có ghi Chưa kết nối, giới hạn gói, chat của kênh đó sẽ không đến: gói miễn phí chạy một kênh đang bật trên mỗi nền tảng. Hãy tắt một kênh khác của nền tảng đó, kênh này sẽ tự kết nối.
- Tên kênh đúng. So sánh với địa chỉ kênh trên nền tảng. Với YouTube, bạn cần @handle của kênh, không phải liên kết video.
- Buổi phát đang diễn ra. Tin nhắn YouTube và TikTok chỉ đến khi đang có buổi phát công khai. Sau khi buổi phát bắt đầu, hãy đợi tối đa một phút.
- Chat không trống. Gửi thử một tin nhắn vào chat của kênh từ điện thoại hoặc trình duyệt.
- Kết nối ổn định. Phía trên luồng chat không có dòng Mất kết nối, Không có internet hoặc Chưa đăng nhập SatomiChat.
Mất kết nối
Máy chủ SatomiChat đọc chat của các nền tảng, còn ứng dụng nhận tin nhắn từ máy chủ. Dòng Mất kết nối phía trên luồng chat nghĩa là kết nối tới máy chủ đã mất và chat không cập nhật. Bên phải có ghi đã mất kết nối bao lâu.
Ứng dụng tự kết nối lại. Khi có kết nối trở lại, dòng này sẽ hiện Đã kết nối lại và chat đã không cập nhật trong bao lâu. Nếu dòng này hiện lâu, hãy kiểm tra internet và thử tắt VPN, proxy.
Không có internet nghĩa là chính máy tính của bạn không có mạng.
Chưa đăng nhập SatomiChat
Ứng dụng không đăng nhập được vào tài khoản của mình. Bên dưới dòng này có ghi Đang đăng nhập qua Steam: ứng dụng tự đăng nhập lại. Việc đăng nhập đi qua Steam, nên hãy kiểm tra Steam đang chạy và bạn đã đăng nhập vào đó.
Không thêm được kênh
- Bản miễn phí có một kênh mỗi nền tảng: gói miễn phí cho phép một kênh trên mỗi nền tảng. Kênh đã tắt cũng chiếm chỗ. Hãy xóa kênh không cần hoặc nhấn Thêm kênh: sau khi thanh toán Satomi Pro, kênh sẽ tự được thêm.
- Không thể kết nối kênh: hãy thử lại sau một phút. Nếu vẫn lặp lại, hãy nhắn cho bộ phận hỗ trợ.
- Gợi ý màu đỏ dưới ô nhập: tên kênh có ký tự không hợp lệ hoặc độ dài không đúng. Quy tắc cho từng nền tảng có trong bài Thêm kênh.