El chat no se conecta
Qué revisar si no llegan los mensajes de un canal, si encima del feed aparece una línea de conexión perdida o si el canal no se agrega.
No llegan mensajes
Revisa esta lista:
- El canal está activado. Abre Transmisiones y chats, haz clic en el canal y revisa Mostrar mensajes.
- El canal no llegó al límite. Si en la lista, debajo del nombre del canal, dice No conectado, límite del plan, su chat no llega: en el plan gratuito funciona un canal activado por plataforma. Desactiva otro canal de esa plataforma y este se conecta solo.
- El nombre de usuario es correcto. Compáralo con la dirección del canal en la plataforma. En YouTube necesitas el @handle del canal, no el enlace de un video.
- La transmisión está en vivo. En YouTube y TikTok, los mensajes solo llegan durante una transmisión pública. Cuando empiece la transmisión, espera hasta un minuto.
- El chat no está vacío. Escribe un mensaje de prueba en el chat del canal desde el celular o el navegador.
- La conexión funciona. Encima del feed no aparece la línea Conexión interrumpida, Sin internet ni Sin sesión en SatomiChat.
Conexión interrumpida
Los chats de las plataformas los leen los servidores de SatomiChat, y la aplicación recibe los mensajes de ellos. La línea Conexión interrumpida encima del feed significa que se perdió la conexión con los servidores y el chat no se actualiza. A la derecha se ve cuánto tiempo llevas sin conexión.
La aplicación se reconecta sola. Cuando vuelve la conexión, la línea muestra Conexión restablecida y cuánto tiempo estuvo el chat sin actualizarse. Si la línea no desaparece por mucho tiempo, revisa tu conexión a internet y prueba desactivar la VPN y el proxy.
Sin internet significa que la propia computadora no tiene red.
Sin sesión en SatomiChat
La aplicación no pudo iniciar sesión en su cuenta. Debajo de la línea dice Iniciando sesión con Steam: la aplicación vuelve a iniciar sesión sola. El inicio de sesión se hace a través de Steam, así que revisa que Steam esté abierto y que hayas iniciado sesión.
El canal no se agrega
- Gratis, un canal por plataforma: en el plan gratuito, un canal por plataforma. Un canal desactivado también cuenta. Elimina el que no necesites o haz clic en Más canales: después de pagar Satomi Pro, el canal se agrega solo.
- No se pudo conectar el canal: vuelve a intentarlo en un minuto. Si se repite, escribe a soporte.
- Aviso en rojo debajo del campo: el nombre de usuario tiene caracteres no permitidos o una longitud incorrecta. Las reglas de cada plataforma están en Agregar canales.