Chat tidak terhubung
Apa yang perlu dicek kalau pesan kanal tidak masuk, ada baris status koneksi di atas feed, atau kanal tidak bisa ditambahkan.
Pesan tidak masuk
Cek daftar ini satu per satu:
- Kanal menyala. Buka Siaran & chat, klik kanal, lalu periksa Tampilkan pesan.
- Kanal tidak terkena batas. Kalau di bawah nama kanal di daftar tertulis Tidak terhubung, batas paket, chat kanal itu tidak masuk: paket gratis menjalankan satu kanal yang menyala per platform. Matikan kanal lain di platform yang sama, dan kanal ini akan terhubung sendiri.
- Namanya benar. Bandingkan dengan alamat kanal di platform. Untuk YouTube, yang diperlukan adalah @handle kanal, bukan tautan video.
- Siaran sedang live. Pesan YouTube dan TikTok hanya masuk selama siaran publik. Setelah siaran dimulai, tunggu sampai satu menit.
- Chat tidak kosong. Kirim pesan uji ke chat kanal dari ponsel atau browser.
- Koneksinya baik. Tidak ada baris Koneksi terputus, Tidak ada internet, atau Belum masuk ke SatomiChat di atas feed.
Koneksi terputus
Server SatomiChat membaca chat dari platform, dan aplikasi menerima pesan dari server itu. Baris Koneksi terputus di atas feed berarti koneksi ke server terputus dan chat tidak diperbarui. Di sebelah kanan terlihat sudah berapa lama koneksi terputus.
Aplikasi akan tersambung lagi sendiri. Saat koneksi kembali, baris itu menampilkan Koneksi pulih dan berapa lama chat tidak diperbarui. Kalau baris itu tetap ada dalam waktu lama, periksa koneksi internetmu dan coba matikan VPN dan proxy.
Tidak ada internet berarti komputer itu sendiri tidak terhubung ke jaringan.
Belum masuk ke SatomiChat
Aplikasi tidak bisa masuk ke akunnya. Di bawahnya, baris itu bertuliskan Masuk lewat Steam: aplikasi akan masuk lagi sendiri. Login dilakukan lewat Steam, jadi pastikan Steam berjalan dan kamu sudah masuk.
Kanal tidak bisa ditambahkan
- Gratis satu kanal per platform: paket gratis mengizinkan satu kanal per platform. Kanal yang dimatikan juga memakai satu slot. Hapus kanal yang tidak diperlukan atau klik Lebih banyak kanal: setelah kamu membayar Satomi Pro, kanal akan ditambahkan sendiri.
- Gagal menghubungkan kanal: coba lagi sebentar lagi. Kalau terus terjadi, hubungi dukungan.
- Petunjuk merah di bawah kolom: nama berisi karakter yang tidak valid atau panjangnya salah. Aturan untuk tiap platform ada di artikel Menambahkan kanal.