Чат не подключается
Что проверить, если сообщения канала не приходят, над лентой строка о потере связи или канал не добавляется.
Сообщения не приходят
Пройдитесь по списку:
- Канал включён. Откройте Трансляции и чаты, нажмите на канал и проверьте Показывать сообщения.
- Канал не упёрся в лимит. Если под названием канала в списке написано Не подключён, лимит тарифа, чат с него не приходит: бесплатно работает один включённый канал на площадке. Выключите другой канал этой площадки, и этот подключится сам.
- Ник правильный. Сравните его с адресом канала на площадке. Для YouTube нужен @handle канала, а не ссылка на видео.
- Эфир идёт. У YouTube и TikTok сообщения приходят только во время публичной трансляции. После старта эфира подождите до минуты.
- Чат не пустой. Напишите тестовое сообщение в чат канала с телефона или из браузера.
- Связь в порядке. Над лентой нет строки Соединение прервано, Нет интернета или Нет входа в SatomiChat.
Соединение прервано
Чаты площадок читают серверы SatomiChat, а приложение получает от них сообщения. Строка Соединение прервано над лентой значит, что связь с серверами пропала и чат не обновляется. Справа видно, сколько времени нет связи.
Приложение переподключается само. Когда связь вернётся, строка покажет Связь восстановлена и сколько времени чат не обновлялся. Если строка висит долго, проверьте интернет, а VPN и прокси попробуйте выключить.
Нет интернета значит, что сети нет у самого компьютера.
Нет входа в SatomiChat
Приложение не смогло войти в свой аккаунт. Под строкой написано Входим через Steam: приложение входит заново само. Вход идёт через Steam, поэтому проверьте, что Steam запущен и вы вошли в аккаунт.
Канал не добавляется
- Бесплатно один канал на площадку: на бесплатном тарифе по одному каналу на площадку. Выключенный канал тоже занимает место. Удалите ненужный или нажмите Больше каналов: после оплаты Satomi Pro канал добавится сам.
- Не удалось подключить канал: попробуйте ещё раз через минуту. Если повторяется, напишите в поддержку.
- Красная подсказка под полем: в нике недопустимые символы или неправильная длина. Правила для каждой площадки в статье Добавление каналов.