De chat maakt geen verbinding
Wat je controleert als berichten niet binnenkomen, er boven de feed een regel over verbroken verbinding staat of een kanaal niet wordt toegevoegd.
Er komen geen berichten binnen
Loop deze lijst door:
- Het kanaal staat aan. Open Uitzendingen & chats, klik op het kanaal en controleer Berichten weergeven.
- Het kanaal zit niet aan de limiet. Staat onder de naam van het kanaal in de lijst Niet verbonden, abonnementslimiet, dan komt de chat niet binnen: met het gratis plan werkt één ingeschakeld kanaal per platform. Zet een ander kanaal van dat platform uit, dan wordt dit kanaal vanzelf verbonden.
- De naam klopt. Vergelijk hem met het adres van het kanaal op het platform. Voor YouTube heb je de @handle van het kanaal nodig, niet een link naar een video.
- De stream loopt. Bij YouTube en TikTok komen berichten alleen binnen tijdens een openbare livestream. Wacht na de start van de stream tot een minuut.
- De chat is niet leeg. Stuur een testbericht in de chat van het kanaal vanaf je telefoon of in de browser.
- De verbinding is in orde. Boven de feed staat geen regel Verbinding verbroken, Geen internet of Niet aangemeld bij SatomiChat.
Verbinding verbroken
De chats van de platforms worden gelezen door de servers van SatomiChat, en de app krijgt de berichten van die servers. De regel Verbinding verbroken boven de feed betekent dat de verbinding met de servers weg is en dat de chat niet wordt bijgewerkt. Rechts zie je hoe lang de verbinding al weg is.
De app maakt zelf opnieuw verbinding. Is de verbinding terug, dan toont de regel Verbinding hersteld en hoe lang de chat niet is bijgewerkt. Blijft de regel lang staan, controleer dan je internet en probeer VPN en proxy uit te zetten.
Geen internet betekent dat de computer zelf geen netwerk heeft.
Niet aangemeld bij SatomiChat
De app kon niet inloggen op zijn account. Onder de regel staat Aanmelden via Steam: de app logt vanzelf opnieuw in. Inloggen gaat via Steam, dus controleer of Steam draait en of je bent ingelogd.
Het kanaal wordt niet toegevoegd
- Gratis één kanaal per platform: met het gratis plan heb je één kanaal per platform. Een uitgeschakeld kanaal telt ook mee. Verwijder een kanaal dat je niet nodig hebt of klik op Meer kanalen: na de betaling voor Satomi Pro wordt het kanaal vanzelf toegevoegd.
- Kan kanaal niet verbinden: probeer het over een minuut opnieuw. Gebeurt het steeds, stuur dan een bericht naar support.
- Een rode tip onder het veld: de naam bevat tekens die niet zijn toegestaan of heeft de verkeerde lengte. De regels per platform staan in het artikel Kanalen toevoegen.