Le chat ne se connecte pas

Que vérifier si les messages d'une chaîne n'arrivent pas, si une ligne de perte de connexion s'affiche au-dessus du fil ou si une chaîne ne s'ajoute pas.

Les messages n'arrivent pas

Vérifiez point par point :

La chaîne est activée. Ouvrez Diffusions et chats, cliquez sur la chaîne et vérifiez Afficher les messages.
La chaîne n'a pas atteint la limite. Si la liste affiche Non connecté, limite de l'offre sous le nom de la chaîne, son chat n'arrive pas : avec l'offre gratuite, une seule chaîne activée fonctionne par plateforme. Désactivez une autre chaîne de cette plateforme, et celle-ci se connectera toute seule.
Le pseudo est correct. Comparez-le avec l'adresse de la chaîne sur la plateforme. Pour YouTube, il faut le @handle de la chaîne, pas un lien vers une vidéo.
Le live est en cours. Sur YouTube et TikTok, les messages n'arrivent que pendant un live public. Après le début du live, attendez jusqu'à une minute.
Le chat n'est pas vide. Écrivez un message de test dans le chat de la chaîne depuis votre téléphone ou un navigateur.
La connexion fonctionne. Au-dessus du fil, il n'y a pas de ligne Connexion interrompue, Pas de connexion Internet ou Non connecté à SatomiChat.

Connexion interrompue

Les chats des plateformes sont lus par les serveurs de SatomiChat, et l'application reçoit les messages de ces serveurs. La ligne Connexion interrompue au-dessus du fil signifie que la liaison avec les serveurs est coupée et que le chat ne se met plus à jour. À droite, vous voyez depuis combien de temps la connexion est perdue.

L'application se reconnecte toute seule. Quand la connexion revient, la ligne affiche Connexion rétablie et la durée pendant laquelle le chat ne s'est pas mis à jour. Si la ligne reste longtemps, vérifiez votre connexion internet et essayez de désactiver VPN et proxy.

Pas de connexion Internet signifie que l'ordinateur lui-même n'a pas de réseau.

Non connecté à SatomiChat

L'application n'a pas pu se connecter à son compte. Sous la ligne s'affiche Connexion via Steam en cours : l'application se reconnecte toute seule. La connexion passe par Steam : vérifiez donc que Steam est lancé et que vous y êtes connecté.

Une chaîne ne s'ajoute pas

L'offre gratuite inclut une chaîne par plateforme : avec l'offre gratuite, une chaîne par plateforme. Une chaîne désactivée occupe aussi une place. Supprimez celle qui ne sert plus ou cliquez sur Plus de chaînes : après le paiement de Satomi Pro, la chaîne est ajoutée toute seule.
Échec de la connexion à la chaîne : réessayez dans une minute. Si cela se reproduit, écrivez au support.
Un message en rouge sous le champ : le pseudo contient des caractères non autorisés ou n'a pas la bonne longueur. Les règles de chaque plateforme sont dans l'article Ajouter des chaînes.