O chat não conecta
O que verificar se as mensagens do canal não chegam, se aparece acima do feed uma linha de conexão perdida ou se o canal não é adicionado.
As mensagens não chegam
Siga a lista:
- O canal está ativado. Abra Transmissões e chats, clique no canal e confira Mostrar mensagens.
- O canal não esbarrou no limite. Se abaixo do nome do canal na lista aparece Não conectado, limite do plano, o chat dele não chega: no plano gratuito, funciona um canal ativado por plataforma. Desative outro canal dessa plataforma, e este se conecta sozinho.
- O nome está certo. Compare com o endereço do canal na plataforma. No YouTube, é preciso o @handle do canal, não o link de um vídeo.
- A live está no ar. No YouTube e no TikTok, as mensagens só chegam durante uma transmissão pública. Depois que a live começar, espere até um minuto.
- O chat não está vazio. Escreva uma mensagem de teste no chat do canal pelo celular ou pelo navegador.
- A conexão está ok. Acima do feed não aparece a linha Conexão perdida, Sem internet ou Sem login no SatomiChat.
Conexão perdida
Os chats das plataformas são lidos pelos servidores do SatomiChat, e o app recebe as mensagens deles. A linha Conexão perdida acima do feed significa que a conexão com os servidores caiu e o chat não está atualizando. À direita aparece há quanto tempo você está sem conexão.
O app se reconecta sozinho. Quando a conexão voltar, a linha mostra Conexão restabelecida e por quanto tempo o chat ficou sem atualizar. Se a linha ficar muito tempo na tela, verifique a internet e experimente desligar VPN e proxy.
Sem internet significa que o próprio computador está sem rede.
Sem login no SatomiChat
O app não conseguiu entrar na própria conta. Abaixo da linha aparece Entrando com a Steam: o app refaz o login sozinho. O login acontece pela Steam, então confira se a Steam está aberta e se você está conectado.
O canal não é adicionado
- No plano gratuito, um canal por plataforma: esse é o limite do plano gratuito, e um canal desativado também ocupa vaga. Exclua um que você não usa ou clique em Mais canais: depois do pagamento do Satomi Pro, o canal é adicionado sozinho.
- Falha ao conectar o canal: tente de novo daqui a um minuto. Se continuar, fale com o suporte.
- Dica em vermelho abaixo do campo: o nome tem caracteres não permitidos ou o tamanho está errado. As regras de cada plataforma estão no artigo Adicionar canais.